ATH Lighting cam kết bảo hành sản phẩm theo thời hạn cụ thể tùy theo dòng sản phẩm, áp dụng cho lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Thời gian bảo hành tiêu chuẩn:
• Đèn năng lượng mặt trời: 12–24 tháng
• Đèn LED pha/trang trí: 6–12 tháng
• Sản phẩm đặc biệt có thể được ghi rõ thời gian bảo hành riêng trong chi tiết sản phẩm.
• Còn tem bảo hành và hóa đơn mua hàng
• Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động ngoại lực hoặc sử dụng sai hướng dẫn
• Không áp dụng bảo hành với các phụ kiện tiêu hao (pin, điều khiển…)
Vui lòng liên hệ [email/điện thoại/zalo] với ATH để được tiếp nhận bảo hành.
ATH hỗ trợ đổi mới sản phẩm trong 3 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc vận chuyển.
Trường hợp được đổi trả:
• Sản phẩm không đúng mẫu mã hoặc thông số như đơn đặt
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (không sáng, hư mạch…)
• Sản phẩm bị vỡ, móp méo do vận chuyển
Trường hợp không hỗ trợ đổi trả:
• Sản phẩm đã qua sử dụng
• Hư hỏng do khách hàng tự ý sửa chữa
• Không còn tem, phụ kiện, bao bì nguyên vẹn
Mọi yêu cầu đổi trả vui lòng gửi hình ảnh/video mô tả tình trạng và mã đơn hàng để được xử lý nhanh.
Hiện tại, ATH Lighting hỗ trợ giao hàng toàn quốc qua các đối tác vận chuyển.
Với khách lẻ: Vui lòng đặt mua trên Shopee / Lazada / Tiki để được hỗ trợ vận chuyển và thanh toán linh hoạt.
Với khách sỉ & đại lý:
• Có thể chọn giao hàng COD, chuyển khoản hoặc lấy tại kho
• Đơn hàng số lượng lớn được hỗ trợ phí vận chuyển, tùy khu vực
• Một số sản phẩm đèn trần/quạt trần có thể hỗ trợ tư vấn lắp đặt từ xa
Liên hệ trực tiếp để được báo phí ship sỉ / hỗ trợ xử lý đơn cồng kềnh.
• Toàn bộ hình ảnh, nội dung trên website là tài sản thuộc ATH Lighting, không được sao chép nếu chưa có sự đồng ý.
• Giá cả và thông số kỹ thuật có thể thay đổi mà không cần báo trước.
• ATH có quyền từ chối phục vụ nếu phát hiện hành vi gian lận, cố ý phá hoại hệ thống, spam…
• Với các đơn hàng online, khách hàng cần điền đúng thông tin để tránh sai sót khi vận chuyển.
Nếu bạn là đơn vị hợp tác truyền thông hoặc muốn sử dụng tài nguyên hình ảnh, vui lòng liên hệ chúng tôi để được cấp phép chính thức.
1. Đèn năng lượng mặt trời có cần dây điện không?
→ Không. Các mẫu đèn solar tích hợp pin lithium và sạc bằng tấm pin mặt trời đi kèm.
2. Mỗi sản phẩm có remote điều khiển không?
→ Chỉ một số dòng sản phẩm như đèn pha solar, đèn ốp trần có remote. Vui lòng xem trong mô tả sản phẩm hoặc hỏi nhân viên tư vấn.
3. Sản phẩm có chống nước không?
→ Có. Tùy dòng sản phẩm sẽ có chỉ số chống nước IP65/IP67. Phù hợp sử dụng ngoài trời.
4. Có hỗ trợ khách sỉ, đại lý không?
→ Có. ATH Lighting nhận đặt hàng số lượng lớn, in logo hoặc bao bì theo yêu cầu. Liên hệ để được gửi bảng giá sỉ và thông tin hợp tác.
Nếu bạn gặp sự cố khi sử dụng sản phẩm hoặc cần tư vấn thêm về cách lắp đặt, sử dụng và bảo trì đèn – đội ngũ kỹ thuật của ATH luôn sẵn sàng hỗ trợ.
Vui lòng chuẩn bị:
• Mã đơn hàng hoặc ảnh sản phẩm
• Vấn đề đang gặp phải (có thể quay video ngắn)
• Số điện thoại/Zalo để liên hệ lại nhanh
Bạn có thể điền form hỗ trợ kỹ thuật hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline/zalo/email để được xử lý nhanh nhất.
